Refund & Cancellation Policy

Effective date: 9 October 2026 · Applies to all SAGE products and brands, including Biyadek (biyadek.com).

1. Digital products: all sales final

  • Digital products (guides, templates and other downloadable files) are delivered immediately and cannot be returned. All sales are final and non-refundable.
  • If a file is damaged or will not open, email us within 7 days of purchase and we will send you a working replacement file. Replacement is the only remedy for digital products.
  • If you were charged more than once for the same item by mistake, we will refund the duplicate charge.

2. Delivery of digital products

Files are available to download immediately after payment and are also sent by email, normally within 5 minutes. You may re-download your files for 30 days after purchase. If you have not received your files within 24 hours, contact us and we will resend them.

3. Fixed-price sessions

  • Fixed-price sessions sold online, such as review sessions, are final sale and non-refundable, including if you do not book or attend.
  • We email you after purchase to schedule the session. You may reschedule once by email with at least 24 hours' notice.

4. Quoted consulting services

  • Before work begins: you may cancel at any time by email and receive a full refund of any amount paid.
  • After work begins: you may cancel at any time. You will be charged only for work completed up to the cancellation date, in proportion to the agreed scope, and any remaining prepaid amount will be refunded.
  • Delivery timeline: consulting work is delivered within the timeframe stated in your written quote. AI Adoption Reviews are delivered within 5 business days of the intake call.

5. How to contact us about a purchase

Email info@sagewy.com with your name, the email used for the purchase, and the item or engagement. We reply within 1 business day. Where a refund applies under this policy, it is returned to the original payment method; your bank may take 5–10 business days to show the credit.

6. Disputes

If you have a problem with a purchase, please contact us first. Most issues are resolved within one business day, and this is faster for you than a card dispute.

7. Subscriptions

We do not currently sell subscriptions. If subscriptions are introduced, this policy will be updated to explain how to cancel before renewal.

سياسة الاسترجاع والإلغاء

تاريخ السريان: 9 أكتوبر 2026 · تسري على جميع منتجات SAGE وعلاماتها التجارية، ومنها «بيدك» (biyadek.com). · في حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تُعتمد النسخة الإنجليزية.

1. المنتجات الرقمية: جميع المبيعات نهائية

  • تُسلَّم المنتجات الرقمية (الأدلة والقوالب والملفات القابلة للتنزيل) فوراً ولا يمكن إرجاعها. جميع المبيعات نهائية ولا يُسترد المبلغ.
  • إذا كان الملف تالفاً أو لا يفتح، راسلنا خلال 7 أيام من الشراء وسنرسل لك ملفاً بديلاً سليماً. الاستبدال هو الحل الوحيد للمنتجات الرقمية.
  • إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة للمنتج نفسه عن طريق الخطأ، نعيد المبلغ المكرر.

2. تسليم المنتجات الرقمية

تتوفر الملفات للتنزيل فور الدفع وتُرسل أيضاً بالبريد الإلكتروني عادةً خلال 5 دقائق، ويمكنك إعادة تنزيلها لمدة 30 يوماً. إذا لم تصلك الملفات خلال 24 ساعة، تواصل معنا وسنعيد إرسالها.

3. الجلسات ذات السعر الثابت

  • الجلسات ذات السعر الثابت التي تُباع عبر الإنترنت، مثل جلسات المراجعة، بيعها نهائي ولا يُسترد مبلغها، بما في ذلك في حال عدم الحجز أو عدم الحضور.
  • نراسلك بعد الشراء لتحديد موعد الجلسة، ويمكنك تغيير الموعد مرة واحدة بالبريد الإلكتروني قبل 24 ساعة على الأقل.

4. الخدمات الاستشارية بعرض سعر

  • قبل بدء العمل: يمكنك الإلغاء في أي وقت عبر البريد الإلكتروني مع استرجاع كامل لأي مبلغ مدفوع.
  • بعد بدء العمل: يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويُحتسب فقط العمل المنجز حتى تاريخ الإلغاء بنسبة النطاق المتفق عليه، ويُعاد أي مبلغ متبقٍ مدفوع مقدماً.
  • مدة التسليم: يُسلَّم العمل الاستشاري ضمن المدة المحددة في عرض السعر المكتوب، وتُسلَّم تقييمات تبنّي الذكاء الاصطناعي خلال 5 أيام عمل من المكالمة التمهيدية.

5. كيفية التواصل بشأن عملية شراء

راسلنا على info@sagewy.com مع اسمك والبريد المستخدم في الشراء والمنتج أو المشروع. نرد خلال يوم عمل واحد. وحيث ينطبق الاسترداد وفق هذه السياسة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها لدى البنك من 5 إلى 10 أيام عمل.

6. النزاعات

إذا واجهت مشكلة في عملية شراء، يُرجى التواصل معنا أولاً؛ فمعظم المشكلات تُحل خلال يوم عمل واحد، وهذا أسرع لك من الاعتراض على عملية البطاقة.

7. الاشتراكات

لا نبيع اشتراكات حالياً. وفي حال إضافتها، سنحدّث هذه السياسة لتوضيح طريقة الإلغاء قبل التجديد.